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  1. 2017.12.11 카카오T 택시 어플리케이션(앱) 이용 불만족

카카오T 택시 어플리케이션(앱) 이용 불만족

카카오택시에서 카카오T 택시로 통합 운영 되면서 기존 카카오택시의 편리한 기능들이 없어져 아쉽다.

그리고, GPS 설정을 강제하는 것은 참으로 안타까운 일이다. 이는 Tmap이나 다른 위치기반앱들이 구글정책에 따른것이라 생각되어진다.

 


카카오택시 ▶ 카카오T 택시 앱 통합되면서 불만족 내용을 정리해본다.

 


1. GPS 안드로이드 위치를 강제한다.

  - 이는 구글의 위치기반 앱들에 대한 정책때문이라 생각한다. 하지만, 그 정확도가 문제이다.

  - 여타 다른 위치기반 앱들도 'GPS Google 위치'를 강제하는 것은 마찬가지다. 하지만 카카오T 택시 앱은 GPS 성능이 너무 타앱들에 비해서 낮다. 많은 사용자들에게 피드백이 모아지고 있는 구글플레이에 보면 GPS관련 불만이 상당하다. 대부분이 정확도가 낮은것을 문제삼고 있고, WIfi를 켜야 GPS가 잡힌다는 말들을 심심치 않게 보게된다. 다만, GPS 신호가가 직진성이 강하기에 실내에 있으면 위성신호를 잡지 못한다. 그래서 모바일네트워크나 와이파이를 이용해서 보다 정확한 위치를 파악하고 단말기에 표시하게 된다. Tmap이 그렇게 한다. (보다, 전문적인 기능은 이 블로그를 참조하면 좋겠다. 오래된 글이지만 개념을 이해하는데 도움이 된다. 링크: 실내에서 GPS를 잡을 수 없다는 건 도대체 무슨 소리인가? 실내에서 GPS 쓰기?)

  - 궁금한 점은, 위치기반 앱인 카카오지도, Tmap 등은 카카오T 택시와는 다르게 실내에서도 위치설정을 잘 한다는 것이 의문을 따름이다. 대략 이유는 짐작이 가지만... 여러곳에서 위치를 바꿔가며 실내에서 테스트를 해보면, 대표적인 위치기반앱인 Tmap 카카오지도 등은 동일기기, 동일모바일네트워크, 동일 GPS 환경에서 '모바일네트워크+GPS' 만으로 정확한 위치를 찾아낸다. 하지만 최근 카카오T 앱은 WIFI를 켜지 않으면 먹통이 된다. 이것만 봐도 카카오T 앱이나 GPS 소프트웨어가 기술이 부족하다는 의심을 거둘 수가 없다.

 

▶ GPS관련 앱이용 실제 불편사례:

    모바일네트워크가 실행된 스마트폰으로 실내에서 카카오 T 택시 앱을 실행한다. 팝업된 'GPS Google 위치'를 허용한다. -_-;;

    출발지를 찾지 못하고 계속 "출발 위치 찾는 중..."이다. 출발지를 터치하여 위치를 지정해본다. 도착지를 터치하여 위치를 지정한다.

    택시를 호출한다. 줴길... 아무리 기다려도 호출이 되지 않는다. 카카오 T 택시 앱을 중지한다. 

    이번에는 모바일네트워크와 WIFI를 동시에 켠다. 다시 카카오 T 택시 앱을 실행한다.  팝업된 'GPS Google 위치'를 허용한다.

    조금 기다리니 이내 출발지를 찾는다. =_=;; 이게 뭐냐 내 위치가 아니라 조금 떨어진 위치다.

    그래도 일단 GPS를 찾았으니 출발지를 내 위치로 변경하고 도착지를 지정했다. 그리고 대망의 호출! 택시가 온다.

    제법 먼거리라 택시가 잘 잡혔다. 거의 다 왔을즈음 밖으로~~~~ 나간다. 엇 -_-;; 조금만 오면 되었었는데 택시가 오지 않는다.

    택시기사님에게 전화가 온다.

- 택시기사님:  왜 안나오세요?

- 나: 나와 있는데요?

- 택시기사님: 저도 왔는데 없으신데요?

- 나: (부글부글... 앱을 확인하고) 거기가 아니자나욧!!! 앱 똑바로 보고 오세욧!

- 택시기사님: ㅡ.ㅡ/??? (뭔가 잘못됨을 인지 하셨는지) 앱을 다시 확인하고 오신다.

   이게 실제 사례인데 택시기사앱에는 모바일네트워크+WIFI+GPS가 결합되어 찾은 즉 실내에서 최초로 내 위치를 찾았던 그 위치가 택시기사앱에 표시된 것이고, 택시기사님은 당연히 그 위치에 가 있던 것이었다. 그리고는 내가 밖으로 나가니 GPS가 잘 찾아졌는지 내 위치가 수정되어 택시기사에게 전송된 모양이다. 곧 다시 내 위치로 온걸 보면 말이다. 헐... 난 모바일네트워크+WIFI+GPS로 찾은 위치가 아닌 거기서 약 50m 정도의 다른 위치를 표시했다. 그러면 당연히 수정된 위치로 택시가 와야하는것 아닌가? 참으로 카카오T택시 할말이 없다. 이런경우가 최근 자주 발생한다. 4번이나 겪었다. 그것도 동일위치 동일경로에서 말이다. 이는 법인택시, 개인택시, 블랙택시를 가리지 않고 발생한다. 카카오고객센터? 노답이다. -0-;; 불편하다고 호소를 해도 너네 GPS 소프트웨어가 기술이 부족하다고 해도 돌아오는 대답은 '우리앱은 이상이 없고 잘된다'가 끝이다.

    카카오T 택시를 이용하는 고객은 늘 항상 밖에서 택시를 불러야 하는가? 왜 모든 사용자가 GPS가 잘 수신되는 곳에 있다는 멍청하고 답답한 생각을 하는지 당췌 이 개발자분들을 이해할 수가 없다. 고객들은 늘 그렇지 않다.

 

 

2. 출발지 지정 문제

  - 1번의 이유와 더불어 GPS 신호를 잡지 못하면 출발지 임의지정이 안된다. 그래서 사용자는 반드시 출발위치 GPS 신호를 받아야 한다. 그것도 안되면 WIFI 신호를 잡아서 GPS 위치를 보조하여 AP를 통한 위치를 받아야 한다. 그렇지 않으면 절대 출발지 지정이 안된다. 그래서 카카오T택시 앱을 이용하지 못하게 된다. 이 문제는 v3.0.4(2017. 12. 4) 버전까지도 해결되지 않았다. v3.0.4에서는 조금 변했다.

GPS신호를 찾지 못해도 출발지 임의지정은 된다. 딱 거기까지! GPS를 못찾아서 위치가 파악되지 않아 호출버튼을 아무리 눌러도 호출이 되지 않는다. -_-;;

 


3. 경로 바로가기의 삭제

  - 카카오는 많은 서비스를 중단하는데 일가견이 있다. 그 와중에 카카오택시의 주요기능 중 하나인 경로 바로가기 기능을 없애버렸다. 사용자가 이용했던 경로를 바탕화면에 바로가기로 만들어서 한번의 터치로 택시를 호출하는 아주 좋은 기능인데 말이다. 안드로이드에만 시범서비스 된 기능이라고 카카오모빌리티는 설명하고 있지만, 누가 알았을까? 그게 시범서비스일줄 -_-;;

 

4. 추가호출 기능의 삭제

  - 택시 추가호출기능은 참으로 유용한 기능이고 많은 사용자들이 블로그를 통해 그 유용성을 공감할 만큼 좋은 서비스다. 하지만, 카카오는 이를 삭제했다. -_-;; 그 이유? 물어봤다. 돌아오는 답은 그저 "사용자들의 요구에 근거하여 없앴다."라고 한다. 대체 누구에게 물어본 것인지 물어보고 싶다. 설문조사라도 한건가? 여론조사라도 한건가? 정말 알길이 없다. 그저 그들에게 들을 수 있는 말은 유선이든 e-mail이든 "없앴다."이다.

 

5. 승차 후 택시이동 지도 경로보기의 삭제

  - 카카오택시블랙을호출하여 중요한 손님을 태워보내는경우, 어르신들을 택시에 태워 보내드리는 경우 등 다양한 경우에서 택시이동경로 보기는 상당히 유용한 기능이다. 불안한 마음을 조금이나마 해소할 수 있는 기능이다. 카카오택시 앱에서는 이 기능이 있어서 무척이나 좋았었다. 하지만, 앱 통합 후 이는 없어졌다. 그 이유? 또 물어봤다. 대답은 같았다. "사용자들의 요구에 근거하여 없앴다."라고 한다. -_-;;

  지금은 택시를 호출하여 승차를 하고 출발하고 나면 카카오T 앱으로 할 수 있는 것이 아무것도 없다. 아무것도 못한다. 추가호출도 안되고, 택시가 어디쯤 가고 있고, 어느방향으로 가는지 도통 알길이 없다. 이건 뭐 그냥 택시타면 끝이다. 이 앱은 퇴보한 앱이다. 승차 후 앱에 보여지는 정보는 택시번호판 번호와 도착예상시간정도이다. 이마저도 택시가 이동하면서 줄어드는 것이 아니고, 출발시간! 도착예상소요시간! 이 두가지 정보만이 사용자에게 보여지는 정보의 전부다. 이 앱은 호출하면 끝이다. 아무것도 안된다. 

 

카카오는...

1. GPS 안드로이드 위치 사용설정을 강제하지 말고, 사용자의 선택에 맡겨야 할것이다. (카카오지도는 그렇게 하고 있지않은가?!) 즉, 앱 구동시 구글 위치기능설정을 취소 하더라도 앱 이용애 제약을 두어서는 안될 것이다. 그래야 수정된 위치에 택시가 잘 찾아올 수 있다.

2. 경로바로가기, 추가호출, 택시이동경로 보기 서비스를 내놔라.

3. 앱 이용자들의 소리를 잘 귀담아 듣길 바란다. 그것이 욕이든 칭찬이든 불만이든 서비스 개선 요청이든 잘 듣고 아집을 버리고 카카오T 서비스 발전에 기여해주길 바란다. 제발~

 

 

 

그리고, 고객센터 서비스를 엄청 강화해라 교육도 시키고 권한도 주어야 할것이다. 최근, 고객센터 상담사들의 고충이 많이 이슈화되고 있지만, 그들에게 화를 낼 수 밖에 없는 고객입장은 왜 고려하지 않는가?

물어보면 대답도 못하고 질문의 요점도 모르고 아는게 없다. 돌아오는 대답은 그저 우리 서비스는 그렇게 하고 있다. 더 이상 대답해 줄 것이 없다. 도와줄 것도 없다. 그리고는 진정성이 단 1%도 없는 "죄송합니다 고객님" 고객이 화가 않나겠는가? 그래서 귄한도 없고 전문성도 없는 상담사하고 이야기가 안될것 같아 윗사람이나 좀더 전문성 있는 사람과의 통화를 원하면, 돌아오는 대답! "그렇게 할 수 없습니다. 고객님 죄송합니다." 내 문제는 해결되지 않았다. 당신이라면 화가 안날까? 예~ 하고 전화를 끊을까? 끊어야겠지... 상담사는 무조건 약자이니까~ 보호받아야 하니까~ 전문성도 권한도 없는 상담사니까~

문제는 상담사가 아니라 교육도 없고, 권한이양도 없고, 상위단계 상담을 불허하는 회사들의 정책에 있음을 명심하시길 간절히 소망해본다.

 

 

카카오T 택시와 관련된 궁금한 사항이나 불편사항은 고객센터에 문의하면 전화보다 조금 더 친절하게(?) 동문서답(?)을 해줄것이다.

고객센터: http://cs.kakao.com/requests?locale=ko&service=109

 

더 궁금한 점은 카카오T택시 고객센터는 카카오에 있고, 카카오T택시 운영은 카카오모빌리티에서 한다. -_-;;

 

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